16 fonctionnalités WhatsApp Business à explorer

Aug 02, 2023

Les meilleures fonctionnalités de WhatsApp Business en 2023

Dernière modification : 24 août 2023

Rébecca Carter

Les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp Business ont récemment fait la une des journaux. Au cours des dernières années, Meta (la société mère de WhatsApp) a commencé à investir davantage pour changer notre façon de voir WhatsApp. Le géant de la technologie semble déterminé à prouver que WhatsApp n'est pas réservé aux clients.

L'une des principales raisons à cela est que l'audience professionnelle de WhatsApp est en croissance. La société a annoncé en juin de cette année qu’elle comptait plus de 200 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur son application professionnelle. Il s'agit d'une augmentation significative par rapport aux 50 millions d'utilisateurs seulement en 2020.

De toute évidence, à mesure que les lieux de travail continuent de changer et que les pratiques de travail hybrides et à distance évoluent, les employés passent plus de temps sur leurs outils de messagerie préférés. Heureusement, les dernières mises à jour de Meta pour l'écosystème WhatsApp font rapidement de l'application une option plus viable pour les entreprises.

Voici les fonctionnalités professionnelles de WhatsApp les plus importantes que vous devriez connaître en 2023.

Tout d’abord, un rapide rafraîchissement. WhatsApp Business est une version dédiée de la solution WhatsApp spécifiquement destinée aux entreprises. Notamment, WhatsApp Business inclut toutes les fonctionnalités de base de l’application standard, ainsi que quelques bonus supplémentaires.

Outre une interface plus avancée conçue pour gérer un grand nombre de conversations clients, WhatsApp Business propose des fonctionnalités pour améliorer la productivité et l'efficacité du lieu de travail. Des outils de collaboration pratiques sont également inclus pour les équipes.

Même si la solution n'est peut-être pas aussi avancée qu'une plateforme UCaaS ou CCaaS complète, elle est très attrayante pour les petites entreprises. Vous pouvez même gérer jusqu'à 1 000 conversations mensuellement sur la plateforme sans rien payer.

De plus, en tirant parti de WhatsApp Business dans le monde professionnel, les entreprises peuvent moins se soucier du shadow IT en permettant aux équipes d’utiliser les outils dont elles bénéficient déjà.

S'imposant rapidement comme un véritable concurrent dans le domaine de l'UCaaS et du CCaaS, WhatsApp a introduit de nombreuses mises à jour ces dernières années. Voici quelques fonctionnalités commerciales nouvelles et existantes de WhatsApp qui valent le détour cette année.

L'une des premières fonctionnalités introduites avec l'application WhatsApp Business, les « profils professionnels », sont conçues pour aider les entreprises à construire une image de marque professionnelle. Ils sont comme des cartes de visite numériques ou des mini-portefeuilles, complets avec les coordonnées, les heures d'ouverture et les informations biographiques.

Les profils sont parfaits pour mettre en valeur la légitimité de votre entreprise et fournir aux clients des informations utiles, par exemple quand ils peuvent vous contacter. De plus, ils sont simples à créer. Dès que vous téléchargez l'application WhatsApp Business, vous serez guidé dans la configuration de votre profil.

Vous pouvez également modifier votre profil ultérieurement avec les « Paramètres professionnels » de l'application.

Le partage d’écran est l’une des fonctionnalités professionnelles de WhatsApp les plus demandées, introduite par Meta l’année dernière. Idéale pour la collaboration interne et le service client, la fonction de partage d'écran permet à d'autres personnes de voir votre écran en temps réel lors d'un appel vidéo.

Puisque cette fonctionnalité est déjà disponible sur des canaux comme Microsoft Teams et Google Meet, il s’agissait d’une introduction essentielle pour la marque WhatsApp. Même si la fonctionnalité de partage d'écran est un peu plus simpliste avec WhatsApp, cela reste un outil fantastique.

Le seul inconvénient est que le partage d'écran n'est actuellement pris en charge que sur la version Android de l'application, les utilisateurs d'iPhone devront donc peut-être attendre un peu plus longtemps.

Une autre fonctionnalité centrale de WhatsApp, idéale pour la collaboration et la communication avec les clients, la « planification des appels », a été introduite en août 2023. La solution de planification permet aux utilisateurs du groupe WhatsApp de planifier des appels et d'avertir automatiquement les autres participants.

C'est idéal pour les membres de l'équipe qui souhaitent organiser des réunions avec des collègues ou organiser des appels cruciaux avec un client. Bien que la fonctionnalité se déploie lentement, elle deviendra probablement l'une des fonctionnalités professionnelles de WhatsApp les plus essentielles pour les entreprises dans les années à venir.